وادار کردن مشتری به خرید با 7 راهکار اساسی
بنا به آمار منتشر شده، نرخ تبدیل در فروشگاه‌های فیزیکی 40 تا 50 درصد است؛ این در حالی است که نرخ تبدیل فروشگاه‌های اینترنتی بین 1 تا 3 درصد است. به همین فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ مانند آمازون دائماً به دنبال افزایش نرخ تبدیل و وادار کردن مشتری به خرید هستند و به طور متداول روش‌ها و راهکارهای خود را به روزرسانی می‌کنند.
از آنجایی که بازدید در فروشگاه‌های اینترنتی بسیار بیشتر از فروشگاه‌های فیزیکی است، افزایش چند دهم درصدی نرخ تبدیل در فروشگاه‌های اینترنتی می‌تواند سود بزرگی باشد. در این مقاله با یارا همراه باشید تا 7 راهکار مهم وادار کردن مشتری به خرید را بررسی کنیم.
راهکارهای وادار کردن مشتری به خرید
بعضی از راهکارهای ترغیب مشتری به خرید ممکن است در گذر زمان منسوخ شوند و دیگر کارایی نداشته باشند. از این رو باید روش‌های جدید و نوین را برای این منظور به کار گرفت. 7 راهکار کارآمد وادار کردن مشتری به خرید:
１- نیاز مشتری را به خوبی بشناسید
یک فروشنده خوب، فروشنده‌ای است که به طور هر چه دقیق‌تر نیاز مشتریان خود را بشناسد. ممکن است این نیاز در بازه‌های زمانی مختلف تغییر کند یا بیشتر و کمتر شود؛ در اینگونه شرایط هر چه بهتر و دقیق‌تر نیاز جدید مشتری را بشناسید، موفق‌تر خواهید بود و این یکی از راهکارهای مهم وادار کردن مشتری به خرید است. اگر نیاز مشتریان را به خوبی بشناسید می‌توانید با صرف کمترین هزینه و وقت، تنها آنچه را که مشتریان نیاز دارند ارائه کنید و از حاشیه به دور باشید.
در شناخت مداوم نیاز مشتریان یک اصل همیشه پا برجاست و آن اطلاعاتی است که از مشتری دارید. اگر وبسایت فروشگاهی شما بهینه باشد و نرم افزارهای ویژه‌ای همچون CRM روی آن نصب شده باشد، اطلاعات دریافتی از کاربران و مشتریان می‌تواند به طور دقیق‌تری قابل دسترس باشد و نیازهای مشتریان به خوبی شناسایی شود.
آفرهای ویژه بدهید
２- اطلاعات دقیق و مناسبی ارائه کنید
محصولات و خدمات شما با توضیحاتی که شما می‌دهید نمایان خواهند شد؛ بنابراین توضیحات دقیق و صادقانه در کمال سادگی و البته هوشمندی یکی از راهکارهای وادار کردن مشتری به خرید است. مشتری باید بداند دقیقاً چه محصولی می‌خرد، مشخصات آن چیست، نحوه ارسال و ارائه آن چگونه است و... لحاظ کردن این نکات می‌تواند مهم باشد:
• تصاویر محصولات با کیفیت بالا و عیناً همان محصول باشد.
• ویژگی‌های محصولات را به طور کامل و صادقانه توضیح دهید.
• تمامی هزینه‌ها روشن باشند و هزینه مخفی یا غیر شفاف از مشتریان دریافت نشود.
• سعی کنید در کوتاه‌ترین جملات ممکن توضیح دهید.
• اگر محصول دارای ویژگی خاصی است، حتماً آنرا بیان کنید.
• قوانین و مقررات را قبل از خرید به مشتریان گوشزد کنید.
• روش‌های تماس با کسب و کارتان را به طور دقیق توضیح دهید.
３- به مشتریان پاداش دهید
دریافت چیزی بیشتر از آنچه مشتریان انتظار آنرا دارند (پاداش، هدیه و...) می‌تواند به شدت خوشایند بوده و به برند سازی شما کمک بسیار کند. بسته بندی خلاقانه، قرار دادن هدایای کوچک در جعبه‌های پستی، یادداشت‌های خلاقانه در جعبه، چسباندن استیکر‌های خاص روی جعبه یا... می‌توانند از جمله راهکارهای وادار کردن مشتری به خرید باشند. البته اکثر راهکارهای ذکر شده در این مورد، مشتری را در خرید‌های بعدی به سمت برند شما سوق خواهد داد. این راهکار راضی کردن مشتری به خرید توسط شرکت‌های بزرگ و خلاق به شدت استفاده می‌شود.
４- شیوه ارسال پستی را توضیح دهید
این حق مشتری است که تمامی اطلاعات لازم در خصوص چگونگی ارسال پستی محصولات خریداری شده را بداند. برای وادار کردن مشتری به خرید باید به او اطمینان دهید که اطلاعات کاملی از شیوه ارسال محصول در وبسایت‌تان موجود است؛ اطلاعات کامل در مورد هزینه‌های پستی، روش‌های حمل و نقل، زمان ارسال و دریافت محصول، نشان دادن روند بسته بندی و ارسال و... می‌تواند در راضی کردن مشتری به خرید تاثیر زیادی داشته باشد.
اگر امکان ارسال محصولات به خارج از کشور را دارید، حتماً ذکر کنید؛ مخصوصاً وقتی که کالای لوکس و گران قیمت می‌فروشید. در صورتی که امکان ارسال رایگان برای شما مقدور است، حتماً آنرا ذکر کنید؛ زیرا تقبل هزینه پستی برای بسیاری از خریداران یک هزینه اضافی است و آنها را از خرید باز می‌دارد.
５- سوالات متداول را پاسخ دهید
شناسایی هر چه دقیق‌تر سوالاتی که ممکن است در ذهن مشتریان شما ایجاد شود و پاسخگویی به تک تک این سوالات بسیار در وادار کردن مشتری به خرید نقش دارد. اگر مشتریان شما سوالی بدون پاسخ در ذهن خود داشته باشند، ممکن است از خرید اجتناب کنند و به سمت رقبای شما که سوالات را به دقت پاسخگو هستند، روانه شوند. یک صفحه FAQ ایجاد کرده و در آن تمامی سوالات ممکن را به دقت و سادگی و همچنین به دور از حاشیه پاسخ دهید.
６- اعتبار خود را نشان دهید
از جمله مهمترین راهکارهای وادار کردن مشتری به خرید، نشان دادن اعتبار کسب و کار است. اگر گواهینامه یا مجوزهای مهمی کسب کرده‌اید، حتماً آنرا در قسمت‌های مختلف وبسایت از جمله Footer قرار دهید. یکی دیگر از راهکارهای نوین برای افزایش اعتبار، همکاری با شرکت‌های بزرگ است؛ در صورتی که با شرکت‌ها و کسب و کارهای دیگر همکاری می‌کنید، حتماً لوگوی آنها را به عنوان همکار در وبسایت خود قرار دهید.
７- نظرات را نمایش دهید
مشتریانی که قصد خرید دارند، حتماً نظراتی که کاربران در مورد محصول یا خدمات ارائه کرده‌اند را مشاهده خواهد کرد. نمایش نظرات به صورت بهینه و در جای مناسب از جمله راهکارهای وادار کردن مشتری به خرید کردن است. اگر نظرات مثبت یک محصول زیاد باشد، رضایت عمومی از آن محصول وجود دارد و مشتریان بیشتری آن محصول را خریداری خواهد کرد.
یارا Website-CRM
طراحی فروشگاه اینترنتی یا وب سایت فروشگاهی می‌تواند لایه‌های تخصصی زیادی داشته باشند و هر کدام از راهکارهای ارائه شده در این مقاله، ارتباط مستقیمی با این لایه‌ها دارند. شما می‌توانید به سادگی و بدون تخصص یک فروشگاه اینترنتی ایجاد کنید اما پیاده سازی این راهکار‌ها و فروش حرفه‌ای هرگز با این کار انجام نخواهد شد.
ما در تیم یارا با 18 سال سابقه مفتخریم خدمات طراحی وب سایت فروشگاهی را به همراه نصب سیستم CRM جهت مدیریت و هوشمند کردن کارها برای کسب و کارهای کوچک و بزرگ انجام داده‌ایم. وب سایت‌های طراحی شده توسط تیم ما به طور کامل قابل شخصی‌سازی بوده و سیستم CRM نصب شده روی آنها می‌تواند یک فروشگاه آنلاین کاملاً هوشمند را به شما هدیه دهد.
منبع:
سرچ آزاد + blog.paylane
از آنجایی که بازدید در فروشگاه‌های اینترنتی بسیار بیشتر از فروشگاه‌های فیزیکی است، افزایش چند دهم درصدی نرخ تبدیل در فروشگاه‌های اینترنتی می‌تواند سود بزرگی باشد.
