طراحی نرم افزار سی آر ام به صورت اختصاصی توسط یارا
مشاوره رایگان از طریق شماره 02188910819 و یا فرم مشاوره انتهای صفحه
در دنیای امروز، موفقیت کسب و کار ها وابستگی زیادی به مدیریت درست ارتباط با مشتریان دارد. طراحی نرم افزار CRM اختصاصی، مثل خلق ابزاری است که دقیقاً برای نیاز ها و اهداف کسب و کار شما ساخته شده و از همه مهم تر، در کنار بودجه شما انعطاف پذیری دارد. شرکت یارا، با تجربه و تخصص در زمینه طراحی نرم افزار CRM، توانسته است راه حل هایی ارائه دهد که فراتر از انتظارات است و هر کسب و کاری را برای رسیدن به اهدافش همراهی می کند.
CRM چیست؟
تصور کنید یک دفترچه جادویی دارید که تمام اطلاعات مشتریانتان را به شکلی منظم و قابل دسترس در خود جای داده است. CRM (Customer Relationship Management) دقیقاً همین کار را برای شما انجام می دهد، اما به صورت دیجیتالی و بسیار پیشرفته تر.
CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. این سیستم، ابزاری است که به کسب و کار ها کمک می کند تا تعاملات و ارتباطات خود با مشتریان را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنند. از پیگیری تماس ها گرفته تا ثبت خرید ها، شکایات، درخواست ها و حتی پیش بینی نیاز های آینده مشتریان.
چرا CRM برای کسب و کار ها مهم است؟
در دنیای امروز، رقابت میان کسب و کار ها بسیار شدید است. یکی از بهترین راه ها برای متمایز شدن، ارائه خدمات بهتر و شخصی سازی شده به مشتریان است. CRM این امکان را به شما می دهد تا:
• اطلاعات دقیق مشتریان را در یک پایگاه داده ذخیره کنید.
• رفتار و نیاز های مشتریان را تحلیل کنید.
• فروش را بهینه کنید و فرصت های جدید ایجاد کنید.
• وفاداری مشتریان را تقویت کنید.
چگونه CRM به شما کمک می کند؟
فرض کنید یک مشتری مدتی است که از شما خرید نکرده است CRM، می تواند به شما هشدار دهد تا با ارسال پیام یا ارائه تخفیف ویژه، ارتباط را مجدد برقرار کنید. همچنین، اگر تیم فروش شما چند نفره باشد، این نرم افزار کمک می کند همه اعضا از یک پایگاه داده مشترک استفاده کنند و هیچ اطلاعاتی از دست نرود.
آیا CRM فقط برای شرکت های بزرگ است؟
خیر! هر کسب و کاری که مشتری دارد، به یک سیستم CRM نیاز دارد. فرقی نمی کند که فروشگاه کوچک محلی باشید یا یک شرکت بزرگ؛ CRM می تواند برای همه مفید باشد.
در یک کلام، CRM قلب تپنده هر کسب و کار مدرن است. اگر می خواهید ارتباطات خود با مشتریان را بهبود دهید و فروش خود را افزایش دهید، وقت آن رسیده که به فکر یک سیستم CRM باشید.
کاربرد CRM چیست؟
CRM مثل یک دستیار همه کاره است که به شما کمک می کند مشتریانتان را بهتر بشناسید. از پیگیری فروش و مدیریت وظایف گرفته تا تحلیل رفتار مشتریان و ارسال پیامک های هدفمند؛ طراحی نرم افزار CRM به شما اجازه می‌دهد تمام این امور را به‌صورت خودکار و بهینه انجام دهید. این سیستم ابزاری است که می تواند همزمان بهره وری کارکنان را افزایش دهد و تجربه مشتریان را بهبود بخشد. این نرم افزار کاربرد های متنوعی دارد که می تواند کل سیستم کسب و کار شما را متحول کند.
1. مدیریت اطلاعات مشتریان
CRM مانند یک دفترچه دیجیتال است که تمام اطلاعات مشتریان را ذخیره می کند. از نام و شماره تماس گرفته تا تاریخچه خرید، نیاز ها و حتی سلیقه های آن ها. این اطلاعات به شما کمک می کند تا ارتباطی شخصی‌تر و حرفه ای تر با مشتریان برقرار کنید.
2. بهبود فرآیند فروش
یکی از کاربرد های اصلی CRM ، کمک به تیم فروش است. با این نرم افزار می توانید مراحل مختلف فروش را به طور دقیق پیگیری کنید. آیا مشتری در مرحله تصمیم گیری است؟ آیا نیاز به پیگیری بیشتری دارد؟ CRM این اطلاعات را به شما می دهد و کمک می کند تا هیچ فرصتی را از دست ندهید.
3. تقویت خدمات پس از فروش
مشتریان وفادار، ارزشمند ترین دارایی هر کسب و کاری هستند. با CRM می توانید خدمات پس از فروش خود را تقویت کنید. به عنوان مثال، اگر مشتری شکایتی داشته باشد، سیستم CRM به شما امکان می دهد که مشکل او را به طور کامل پیگیری کرده و رضایت او را جلب کنید.
4. تحلیل و پیش بینی رفتار مشتریان
یکی از هوشمندانه ترین قابلیت های CRM، ارائه گزارش ها و تحلیل هایی است که به شما کمک می کند رفتار مشتریان را درک کنید. با این تحلیل ها می توانید نیاز های آینده مشتریان را پیش بینی کنید و محصولات یا خدمات مناسب تری ارائه دهید.
5. افزایش کارایی تیم ها
CRM به تیم های مختلف شما کمک می کند که با یکدیگر هماهنگ تر کار کنند. تیم فروش، بازاریابی و پشتیبانی می توانند از یک سیستم مشترک استفاده کنند و اطلاعات را به صورت یکپارچه به اشتراک بگذارند.
6. صرفه جویی در زمان و هزینه
با CRM بسیاری از فرآیند های دستی و زمان بر به صورت خودکار انجام می شوند. این موضوع نه تنها در وقت شما صرفه جویی می کند، بلکه هزینه های اضافی را نیز کاهش می دهد.
7. تقویت بازاریابی هدفمند
CRM به شما کمک می کند کمپین های بازاریابی خود را هدفمند تر کنید. به‌عنوان مثال، می توانید بر اساس داده های CRM پیام های تبلیغاتی یا تخفیف ها را به گروه خاصی از مشتریان ارسال کنید و بازدهی کمپین خود را افزایش دهید.
چرا CRM ضروری است؟
در دنیای پررقابت امروز، شناخت و مدیریت ارتباط با مشتریان یک مزیت بزرگ است. CRM این امکان را فراهم می کند که مشتریان خود را بهتر بشناسید، خدمات بهتری ارائه دهید و در نهایت کسب و کار خود را به سطح جدیدی برسانید.
پس اگر به دنبال رشد واقعی در کسب و کارتان هستید، CRM همان ابزاری است که نباید از آن غافل شوید.
معایب نرم افزار های CRM آماده
ممکن است نرم افزار های آماده گزینه ای سریع به نظر برسند، اما واقعیت این است که مشکلات زیادی در این سیستم ها وجود دارد:
1. امنیت پایین تر نسبت به نرم افزار های اختصاصی:
اطلاعات مشتریان سرمایه شماست. سیستم های آماده معمولاً استاندارد های امنیتی پایین تری دارند و ممکن است داده های شما را در معرض خطر قرار دهند.
2. پیچیدگی غیر ضروری:
بسیاری از نرم افزار های آماده امکاناتی دارند که هرگز به آن ها نیازی ندارید. این ویژگی ها گاهی اوقات استفاده از نرم افزار را دشوار و گیج کننده می کنند.
3. عدم پوشش دقیق نیاز های شما:
این سیستم ها به صورت عمومی طراحی شده اند و توانایی تطبیق کامل با فرآیند های خاص کسب و کار شما را ندارند.
4. عدم امکان توسعه:
بیشتر نرم افزار های آماده قابلیت تغییر و توسعه ندارند. اگر کسب و کار شما رشد کند یا نیاز های جدیدی پیدا کند، این سیستم ها عملاً بی فایده خواهند شد.
معرفی نرم افزار CRM یارا
اگر به دنبال یک نرم افزار CRM هستید که دقیقاً برای شما و با در نظر گرفتن نیاز هایتان طراحی شده باشد، نرم افزار CRM یارا بهترین گزینه است. این نرم افزار امکاناتی مانند طبقه بندی مشتریان، امتیاز دهی و سطح بندی مشتریان را فراهم می کند تا بتوانید به‌سادگی یک باشگاه مشتریان قدرتمند ایجاد کنید. نرم افزار یارا نه تنها شما را در مدیریت مشتریان یاری می کند، بلکه باعث می شود از هر مشتری یک سفیر وفادار بسازید.
مزایای استفاده از نرم افزار های CRM یارا
1. طراحی اختصاصی بر اساس نیاز کسب و کار شما:
هیچ دو کسب و کاری شبیه به هم نیستند. نرم افزار یارا دقیقاً بر اساس فرآیند های خاص کسب و کار شما طراحی می شود.
2. پیشرفت مرحله به مرحله:
فرآیند طراحی نرم افزار به صورت فاز به فاز انجام می شود تا نیاز های شما در هر مرحله به خوبی پوشش داده شود.
3. شرایط پرداخت منعطف:
یارا امکان پرداخت اقساطی را فراهم کرده تا هیچ کسب و کاری به دلیل محدودیت بودجه از خدمات حرفه ای محروم نشود.
4. پشتیبانی :
پس از تحویل نرم افزار، یک ماه پشتیبانی رایگان ارائه می شود و در صورت نیاز، این خدمات ادامه خواهد داشت.
امکانات نرم افزار CRM یارا
اگر بخواهید یک نرم افزار جامع و کاربردی داشته باشید که تمامی نیاز های کسب و کارتان را پوشش دهد، نرم افزار CRM یارا بهترین انتخاب است. این نرم افزار به گونه ای طراحی شده است که با امکانات متنوع خود، روند کار شما را آسان تر، سریع تر و دقیق تر کند. بیایید نگاهی دقیق تر به امکانات ویژه آن بیندازیم.
1.قابلیت تعریف باشگاه مشتریان و امتیاز دهی
نرم افزار CRM یارا به شما این امکان را می دهد تا مشتریان خود را در قالب یک باشگاه سازماندهی کنید. می توانید برای هر مشتری امتیازاتی تعریف کنید، آن ها را سطح بندی کنید و به این ترتیب وفاداری مشتریان خود را تقویت کنید.
2. قابلیت طبقه بندی سیستمی مشتریان
با این قابلیت می توانید مشتریان را بر اساس معیار های مختلف مانند تعداد خرید، موقعیت جغرافیایی یا علاقه مندی هایشان دسته بندی کنید. این طبقه بندی به شما کمک می کند که خدمات و پیشنهادات مناسب تری ارائه دهید.
3. قابلیت سیستم تیکتینگ پیشرفته
برای مدیریت بهتر درخواست ها و شکایات مشتریان، سیستم تیکتینگ نرم افزار یارا همه چیز را در یک ساختار منظم قرار می دهد. این سیستم به شما امکان می دهد تمامی درخواست ها را پیگیری کنید و به سرعت به نیاز های مشتریان پاسخ دهید.
4. قابلیت تعریف اتوماسیون فروش: از 0 تا 100
با نرم افزار CRM یارا می توانید تمامی مراحل فروش، از تماس اولیه تا نهایی شدن معامله را در یک سیستم یکپارچه مدیریت کنید. این اتوماسیون نه تنها بهره وری تیم فروش را افزایش می دهد، بلکه هیچ فرصتی برای فروش از دست نمی رود.
5. قابلیت ایجاد نوتیفیکیشن برای مشتریان و همکاران
نرم افزار CRM یارا به شما اجازه می دهد که برای مشتریان یا همکارانتان اعلان هایی ارسال کنید. این نوتیفیکیشن ها می توانند یاد آوری، اطلاعیه یا پیشنهادات ویژه باشند و تعامل شما را با مشتریان بهبود دهند.
6. قابلیت سیستم ارسال پیامک خودکار
در هر مرحله از فرآیند فروش یا پشتیبانی، می توانید پیامک هایی با محتوای سفارشی برای مشتریان ارسال کنید. این قابلیت به شما کمک می کند تا ارتباطی مستمر و حرفه ای با مشتریانتان داشته باشید.
7. قابلیت مدیریت بخش پشتیبانی
با این قابلیت می توانید تمامی امور مربوط به خدمات پس از فروش و پشتیبانی را مدیریت کنید. از ثبت درخواست ها گرفته تا پیگیری مشکلات، همه چیز در یک سیستم منظم قرار می گیرد.
8. قابلیت صدور فاکتور حرفه‌ای
دیگر نیازی به استفاده از ابزار های جداگانه برای صدور فاکتور ندارید. نرم افزار یارا به شما این امکان را می دهد که فاکتور های رسمی و سفارشی را به راحتی برای مشتریان خود صادر کنید.
9. قابلیت مدیریت تسک ها و پروژه ها
برای همکاران خود تسک های مختلف تعریف کنید، مراحل اجرای پروژه ها را پیگیری کنید و مطمئن شوید که همه وظایف به موقع انجام می شوند.
10. قابلیت نامه نگاری های اداری دیجیتال
با این قابلیت می توانید تمامی مکاتبات اداری خود را در سیستم ثبت و مدیریت کنید. این ویژگی به شما کمک می کند تا فرآیند های کاغذی را حذف کرده و کار ها را سریع تر انجام دهید.
11. قابلیت آنلاین سازی پروسه های کاغذی
اگر هنوز از روش های قدیمی و دستی برای مدیریت امور استفاده می کنید، CRM یارا این امکان را فراهم می کند که تمامی فرآیند ها را دیجیتال کرده و در بستر آنلاین اجرا کنید.
چرا امکانات نرم افزار CRM یارا متفاوت است؟
هر یک از این امکانات با در نظر گرفتن نیاز های واقعی کسب و کار ها طراحی شده اند. یارا تنها یک نرم افزار نیست؛ بلکه یک راه حل کامل برای مدیریت، بهبود و رشد کسب و کار شماست. این نرم افزار با ترکیب فناوری و سهولت استفاده، به شما کمک می کند تا در دنیای پر رقابت امروز، از رقبای خود یک قدم جلوتر باشید.
قیمت و خرید نرم افزار CRM یارا
هزینه طراحی نرم افزار CRM یارا به نیاز ها و بودجه شما بستگی دارد. شما می توانید فرم مشاوره رایگان را پر کنید تا کارشناسان ما در کوتاه ترین زمان با شما تماس بگیرند. همچنین، می توانید با شماره های شرکت برنامه نویسی یارا تماس گرفته و اطلاعات بیشتری دریافت کنید.
نتیجه گیری
طراحی نرم افزار CRM دیگر یک انتخاب نیست، بلکه نیازی ضروری برای هر کسب و کاری است که می خواهد مشتریانش را حفظ کند و از رقبا پیشی بگیرد. با انتخاب نرم افزار CRM یارا، یک سیستم منحصر به فرد خواهید داشت که نه تنها نیاز های شما را رفع می کند، بلکه شما را به آینده ای روشن تر هدایت می کند. همین امروز اقدام کنید و تجربه ای متفاوت از مدیریت مشتریان خود به دست آورید.
