طراحی و برنامه نویسی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت اختصاصی
مشاوره رایگان از طریق شماره 02188910819 و یا فرم مشاوره انتهای صفحه
آیا تا به حال به این فکر کرده اید که چرا برخی از کسب و کار ها روابط قوی تر و موفق تری با مشتریان خود دارند؟ پاسخ این سوال می تواند در یک ابزار قدرتمند نهفته باشد: نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری. این ابزار، شاه کلید موفقیت شما در بهبود ارتباط با مشتریان و افزایش فروش است. بیایید عمیق تر به این موضوع بپردازیم و ببینیم چگونه می توانید با استفاده از این ابزار، کسب و کار خود را به سطح جدیدی برسانید.
هر کسب و کاری نیاز ها و اهداف منحصر به فردی دارد. آیا منطقی است که همه کسب و کار ها از یک نوع نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنند؟ قطعاً نه!
اینجاست که طراحی و برنامه نویسی اختصاصی به میدان می آید. وقتی نرم افزار شما از ابتدا بر اساس نیاز های خاص شما طراحی می شود، دیگر نیازی نیست با امکانات اضافی و غیر ضروری یا کمبود ویژگی های موردنیاز خود دست و پنجه نرم کنید.
چرا نرم افزار اختصاصی؟
هر کسب و کاری ویژگی ها و چالش های خاص خود را دارد. سیستم های آماده ممکن است برخی از این نیاز ها را پوشش دهند، اما هیچ گاه قادر به پاسخگویی کامل و دقیق به تمامی آن ها نیستند. طراحی اختصاصی یعنی خلق سیستمی که دقیقاً برای شما ساخته شده باشد؛ مثل لباسی که به اندازه دوخته شده و بر تن کسب و کار شما بی نقص می نشیند.
مزایای نرم افزار های مدیریت مشتری اختصاصی
• هماهنگی کامل با فرآیند های کسب و کار: هر جزئیات سیستم مطابق با نیاز های واقعی شما طراحی می شود؛ نه بیشتر، نه کمتر.
• انعطاف پذیری بالا: هر زمان که نیاز ها یا اهداف کسب و کارتان تغییر کند، این نرم افزار نیز قابل توسعه و بروزرسانی است.
• سهولت استفاده: رابط کاربری ساده و متناسب با دانش تیم شما طراحی می شود تا استفاده از آن بدون پیچیدگی باشد.
• امنیت بالا: نرم افزار اختصاصی، سیستم های امنیتی پیشرفته تری دارد، زیرا کاملاً بر اساس الزامات کسب و کار شما طراحی شده و خطرات امنیتی رایج در سیستم های آماده را ندارد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان
برای اینکه بدانید چرا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تا این حد ضروری است، ابتدا باید تعریف آن را بشناسید.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
تصور کنید کسب و کار شما مثل یک درخت است؛ مشتریان مثل ریشه هایی هستند که به آن زندگی می بخشند. حال اگر بخواهید این درخت را سالم و پر ثمر نگه دارید، باید ارتباطی قوی و مستمر با این ریشه ها داشته باشید. اینجاست که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وارد میدان می شود.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری سیستمی است که تمام اطلاعات و تعاملات شما با مشتریانتان را جمع آوری، سازماندهی و مدیریت می کند. این نرم افزار نه تنها ابزاری برای ثبت داده ها، بلکه پلی است که بین شما و مشتریانتان ساخته می شود تا بتوانید آن ها را بهتر بشناسید، نیاز هایشان را درک کنید و خدماتی ارائه دهید که رضایتشان را جلب کند.
هدف اصلی این نرم افزار چیست؟
بیایید صادق باشیم، نگه داشتن مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید، از چالش های بزرگ هر کسب و کاری است. این نرم افزار دقیقاً با هدف ساده تر کردن این روند طراحی شده است. از مدیریت داده ها گرفته تا بهبود تعاملات و حتی پیش بینی رفتار های مشتری، همه و همه در دایره توانایی های یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری قوی جای می گیرد.
چگونه به کسب و کار شما کمک می کند؟
• ذخیره و تحلیل اطلاعات مشتریان: دیگر نیازی نیست ساعت ها وقت بگذارید تا اطلاعات مشتریان را از کاغذ ها یا فایل های پراکنده پیدا کنید. همه چیز به صورت منظم و یکپارچه در یک سیستم ذخیره می شود.
• بهبود خدمات مشتری: وقتی تمام تعاملات و ترجیحات مشتری را می دانید، می توانید خدمات دقیق تر و حرفه ای تری ارائه دهید.
• افزایش فروش: این نرم افزار به شما کمک می کند فرصت های فروش را بشناسید، آن ها را پیگیری کنید و به مشتریان پیشنهاد هایی متناسب با نیاز هایشان ارائه دهید.
چرا CRM این قدر اهمیت دارد؟
در دنیای رقابتی امروز، تنها کیفیت محصول یا خدمات کافی نیست؛ تجربه ای که به مشتری ارائه می دهید، کلید اصلی است. اگر نتوانید مشتریانتان را راضی نگه دارید، آن ها به راحتی به سمت رقبای شما خواهند رفت. با یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، شما این توانایی را دارید که نه تنها از ترک مشتریان جلوگیری کنید، بلکه آن ها را به طرفداران وفادار برند خود تبدیل کنید.
یک مثال ساده:
فرض کنید شما صاحب یک فروشگاه آنلاین هستید. علی، یکی از مشتریان شما، چند ماه پیش یک سفارش ثبت کرده است. حال اگر بخواهید برای او پیشنهادی ارسال کنید که به محصولات مورد علاقه اش نزدیک باشد، چه می کنید؟ با CRM، شما تمام اطلاعات خرید های قبلی علی را دارید و می توانید پیشنهادتان را شخصی‌سازی کنید. این یعنی احترام به نیاز مشتری و ایجاد حس ارزشمندی.
با استفاده از این ابزار، می توانید کاری کنید که مشتریانتان احساس کنند نه یک شماره، بلکه یکی از اعضای مهم خانواده کسب و کار شما هستند.
بهترین نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
وقتی صحبت از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می شود، باید بدانیم که این ابزارها طیف وسیعی از امکانات را ارائه می دهند و متناسب با نیاز هر کسب و کاری طراحی شده اند. در ادامه، برخی از بهترین نرم افزار های خارجی و داخلی مدیریت ارتباط با مشتری را معرفی می کنیم و ویژگی های کلیدی آن ها را توضیح می دهیم.
نرم افزار های خارجی برتر
۱. Salesforce CRM - غول صنعت CRM
اگر بخواهیم به برترین نرم افزار CRM در جهان اشاره کنیم، بدون شک نام Salesforce در صدر قرار می گیرد.
• ویژگی ها:
o کاملاً مبتنی بر فضای ابری؛ یعنی نیازی به نصب نیست و همیشه به روز است.
o قابلیت سفارشی سازی بسیار بالا.
o ابزار های هوش مصنوعی برای پیش بینی رفتار مشتری و ارائه پیشنهادات هوشمند.
o مناسب برای شرکت های بزرگ و چند ملیتی.
• چرا Salesforce ؟
اگر کسب و کار شما به دنبال یک نرم افزار قدرتمند، مقیاس پذیر و انعطاف پذیر است، Salesforce انتخاب بی نقصی است. البته هزینه آن بالاست و ممکن است برای استارتاپ ها مناسب نباشد.
۲. Zoho CRM - انتخابی اقتصادی و کارآمد
Zoho CRM یکی دیگر از گزینه های محبوب در بازار جهانی است که به خاطر قیمت مناسب و امکانات گسترده، طرفداران زیادی دارد.
• ویژگی ها:
o رابط کاربری ساده و دوستانه.
o ابزار های تحلیل داده و گزارش گیری حرفه ای.
o قابلیت یکپارچه سازی با سایر نرم افزار های Zoho مانند Zoho Books و Zoho Desk.
o مناسب برای کسب و کار های کوچک و متوسط.
• چرا Zoho ؟
اگر به دنبال یک نرم افزار اقتصادی با امکانات گسترده هستید، Zoho می تواند تمام نیاز های شما را پوشش دهد.
۳. Microsoft Dynamics 365 - قدرتی بی انتها
Microsoft Dynamics 365 یکی دیگر از غول های دنیای CRM است که ترکیبی از ابزار های مدیریت ارتباط با مشتری و ERP را ارائه می دهد.
• ویژگی ها:
o یکپارچگی بی نقص با نرم افزار های مایکروسافت مانند Outlook و Excel.
o ابزار های پیشرفته برای اتوماسیون فرآیند های فروش و بازاریابی.
o مناسب برای صنایع مختلف از جمله تولید، خدمات مالی و خرده فروشی.
• چرا Dynamics 365؟
اگر به دنبال یک نرم افزار قدرتمند با قابلیت های بین المللی هستید و زیر ساخت مایکروسافت دارید، این گزینه فوق العاده است.
۴. HubSpot CRM - دوستدار استارتاپ ها
HubSpot CRM یکی از محبوب ترین ابزار های رایگان در میان استارتاپ ها و کسب و کار های کوچک است.
• ویژگی ها:
o رایگان بودن نسخه پایه.
o ابزار های قوی برای بازاریابی ایمیلی و مدیریت سرنخ ها.
o رابط کاربری ساده و بدون نیاز به دانش فنی.
o یکپارچگی با ابزار های بازاریابی و فروش HubSpot.
• چرا HubSpot ؟
اگر تازه کار خود را شروع کرده اید و می خواهید از یک ابزار رایگان و ساده برای مدیریت مشتریانتان استفاده کنید، HubSpot گزینه ای عالی است.
۵. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یارا – راهکاری اختصاصی برای ایرانیان
حالا وقت آن است که از یک نرم افزار بومی و قدرتمند صحبت کنیم. یارا به عنوان یکی از بهترین نرم افزار های CRM داخلی طراحی شده است.
• ویژگی ها:
o طراحی اختصاصی بر اساس نیاز های کسب و کار شما.
o قابلیت تعریف باشگاه مشتریان و امتیاز دهی.
o سیستم اتوماسیون فروش و پشتیبانی.
o پشتیبانی از زبان فارسی و امکانات مرتبط با کسب و کار های ایرانی.
• چرا یارا؟
اگر به دنبال یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری هستید که تمام نیازهای بومی شما را پوشش دهد و قابل توسعه باشد، یارا انتخابی بی نظیر است.
۶. Pipedrive - مناسب برای فروش های متمرکز
Pipedrive برای تیم های فروش طراحی شده و تمام تمرکز آن روی ساده سازی فرآیند فروش است.
• ویژگی ها:
o قابلیت کشیدن و رها کردن (Drag and Drop) برای مدیریت فرآیند های فروش.
o گزارش های بصری برای تحلیل فروش.
o مناسب برای تیم های کوچک فروش.
• چرا Pipedrive؟
اگر تیم فروش کوچکی دارید و می خواهید یک نرم افزار ساده و متمرکز روی فروش داشته باشید، این گزینه عالی است.
۷. Freshworks CRM - همه کاره و کاربر پسند
Freshworks CRM ابزاری است که با امکانات متعدد، محبوبیت زیادی در میان کسب و کار های متوسط پیدا کرده است.
• ویژگی ها:
o ابزار های هوش مصنوعی برای پیش‌بینی و تحلیل داده ها.
o یکپارچگی با ابزار های دیگر Freshworks مانند Freshdesk.
o رابط کاربری ساده و قابل تنظیم.
• چرا Freshworks ؟
اگر به دنبال نرم افزاری مدرن و مبتنی بر هوش مصنوعی هستید، Freshworks می تواند پاسخگوی نیاز های شما باشد.
چگونه نرم افزار مناسب خود را انتخاب کنیم؟
هر کسب و کاری نیاز های خاص خود را دارد. برای انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مناسب، باید موارد زیر را در نظر بگیرید:
1. اندازه و نوع کسب و کار: آیا شما یک استارتاپ کوچک هستید یا یک شرکت بزرگ؟
2. بودجه: نرم افزار های رایگان مثل HubSpot یا اقتصادی مثل Zoho مناسب اند یا می خواهید هزینه بیشتری برای امکانات حرفه ای پرداخت کنید؟
3. زبان و فرهنگ: اگر نرم افزاری بومی مانند یارا را انتخاب کنید، مطمئناً هماهنگی بیشتری با نیاز های شما خواهد داشت.
معایب نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری آماده
نرم افزار های آماده مدیریت ارتباط با مشتری ممکن است در نگاه اول اقتصادی و سریع به نظر برسند، اما آیا این گزینه همیشه بهترین انتخاب است؟
در ادامه به برخی از معایب این نرم افزار ها اشاره می کنیم:
1. امنیت پایین
این نرم افزار ها به دلیل عمومی بودن، بیشتر در معرض تهدیدات امنیتی قرار دارند.
2. امکانات بیش از حد و پیچیدگی
بسیاری از نرم افزار های آماده دارای امکانات اضافی هستند که ممکن است برای شما غیر ضروری باشند و حتی کار کردن با نرم افزار را پیچیده کنند.
3. عدم تطابق با فرآیند های کاری خاص
این نرم افزار ها برای همه طراحی شده اند و نمی توانند نیاز های منحصر به فرد شما را به طور کامل برآورده کنند.
4. غیرقابل توسعه بودن
با کوچک ترین تغییر در پروژه، ممکن است این نرم افزار ها عملاً غیرقابل استفاده شوند.
معرفی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یارا
اگر به دنبال یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کاملاً اختصاصی و متناسب با نیاز های کسب و کار خود هستید، نرم افزار یارا بهترین گزینه است. این نرم افزار توسط شرکت برنامه نویسی دستیار کسب و کار یارا و به صورت کاملا حرفه ای طراحی شده و تمام نیاز های خاص شما را پوشش می دهد.
مزایای استفاده از نرم افزار مدیریت مشتری یارا
1. طراحی اختصاصی برای کسب و کار شما
یارا بر اساس نیاز ها و فرآیند های خاص شما طراحی می شود، بنابراین تمام انتظارات شما را برآورده خواهد کرد.
2. توسعه فاز به فاز
این نرم افزار در فاز های مختلف و با نظارت شما توسعه می یابد تا هیچ بخشی از کار از قلم نیفتد.
3. پرداخت اقساطی
برای حمایت از کسب و کار های کوچک و متوسط، شرایط پرداخت اقساطی در نظر گرفته شده است.
4. پشتیبانی رایگان و ادامه دار
یک ماه پشتیبانی رایگان و امکان تمدید آن برای کمک به شما در استفاده و توسعه نرم افزار.
قابلیت های نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یارا
نرم افزار یارا دارای قابلیت های منحصر به فردی است که کارایی شما را افزایش می دهد، توجه داشته باشید این امکانات تنها قابلیت هایی است که ما میتوانیم در صورت نیاز شما برای شما کدنویسی کنیم، در صورت اینکه کسب و کار شما نیاز به قابلیت های دیگری دارد، تیم ما آمادگی این را دارد که مطابق نیاز کسب و کار شما نرم افزار را کدنویسی کند.
• قابلیت تعریف باشگاه مشتریان و امتیاز دهی به آن ها
• قابلیت طبقه بندی مشتریان به صورت سیستمی
• قابلیت قابلیت مدیریت درخواست های مشتریان با سیستم تیکتینگ
• قابلیت ایجاد اتوماسیون فروش برای پیگیری مراحل فروش از 0 تا 100
• قابلیت ارسال نوتیفیکیشن به مشتریان و همکاران
• سیستم ارسال پیامک در تمام مراحل کاری
• قابلیت بخش صدور فاکتور های حرفه ای
• قابلیت تعریف پروژه ها و وظایف برای همکاران
• قابلیت مدیریت نامه نگاری های اداری
• قابلیت آنلاین سازی فرآیند های آفلاین و کاغذی
مشاوره طراحی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یارا
اگر به دنبال راه اندازی یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اختصاصی هستید، تیم حرفه ای ما آماده مشاوره به شماست. کافی است فرم مشاوره را پر کنید یا با شماره شرکت تماس بگیرید تا کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس بگیرند.
جمع‌بندی:
نرم افزار یارا یک راه حل جامع برای مدیریت ارتباط با مشتریان است. با امکانات گسترده، طراحی اختصاصی و پشتیبانی مستمر، این نرم افزار می تواند نیاز های شما را به بهترین شکل برآورده کند.
